L'accueil des publics en difficulté
Cet ouvrage définit le terme "public en difficulté" : il s'agit, au premier lieu, des personnes en état de précarité sociale ou d'exclusion qui sont touchées par des difficultés de ressources, d'emploi, de logement, de santé, d'éducation, de transports... Il s'agit également de personnes affectées par des handicaps ou qui souffrent de dépendances. Les difficultés rencontrées par ces publics peuvent aussi être circonstancielles, dues à un trouble passager - malaise, désorientation, incompréhension... Cet ouvrage s'adresse à tous les professionnels de l'accueil dans les entreprises et les organismes où la satisfaction du client est primordiale. Il apporte des outils de développement des compétences sociales nécessaires pour accueillir les personnes en difficulté.
Population défavorisée Alcoolisme Toxicomanie Compétences psychosociales Précarité Dépendance Exclusion sociale
